Infojalanan.info
– Penerbangan rute Denpasar yang dioperasikan oleh Super Air Jet sempat menjadi sorotan publik setelah mengalami keterlambatan hingga lima jam pada Kamis (13/2/2026). Insiden tersebut memicu keluhan sejumlah penumpang yang merasa dirugikan akibat molornya jadwal keberangkatan.
Video suasana ruang tunggu yang memperlihatkan protes penumpang beredar di media sosial dan menuai beragam tanggapan. Dalam rekaman itu, beberapa calon penumpang meminta kejelasan serta pertanggungjawaban dari pihak maskapai atas keterlambatan yang dinilai cukup lama.
Penerbangan dengan nomor IU 721 awalnya dijadwalkan berangkat pukul 16.55 WITA, namun baru diberangkatkan pada malam hari setelah proses penanganan selesai dilakukan.
Sebagai bentuk tanggung jawab, maskapai memberikan kompensasi tunai sebesar Rp300 ribu kepada masing-masing penumpang terdampak. Kompensasi tersebut disebut telah disalurkan sesuai ketentuan yang berlaku terkait keterlambatan penerbangan.
Salah seorang penumpang mengaku lega setelah adanya kepastian kompensasi, meski tetap menyayangkan waktu yang terbuang. Beberapa agenda pribadi dan pekerjaan disebut ikut tertunda akibat keterlambatan tersebut.
Pihak maskapai juga telah menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Manajemen menegaskan bahwa aspek keselamatan dan prosedur operasional tetap menjadi prioritas utama, sehingga setiap kendala teknis maupun operasional harus ditangani secara menyeluruh sebelum pesawat diberangkatkan.
Setelah kejelasan jadwal dan kompensasi diberikan, situasi di area keberangkatan dilaporkan kembali kondusif. Peristiwa ini kembali mengingatkan pentingnya komunikasi cepat dan transparan antara maskapai dan penumpang dalam menghadapi gangguan operasional penerbangan.
(Yan)
